Medewerker Retail Service Center

Introductie

Heb jij een bouwkundige of installatietechnische achtergrond? Ben je stressbestendig en werk je graag binnen een team met daarbij een grote mate aan zelfstandigheid? Is het ontzorgen van je opdrachtgevers voor jou belangrijk? En kan je goed schakelen, ook in acute situaties? Dan ben jij de medewerker Retail Service Center die wij zoeken!

Organisatie

Onze opdrachtgever bestaat al 30 jaar en is een full-service projectmanagementbureau actief in de retailbouw. Zij realiseren bouwprojecten voor winkels en winkelketens en begeleiden zowel grote en kleine nieuwbouwprojecten als verbouwingen en (her-)inrichtingen. Op dit moment wordt er gewerkt aan diverse ver- en nieuwbouw van supermarkten.

Functieomschrijving

Als medewerker binnen Retail Service Center ben je van zeer grote waarde voor de organisatie, de opdrachtgevers en de gebruikers van het Retail Automatisering Pakket (RAP). Elke dag weer ontzorgt onze opdrachtgever diverse klanten in alle aspecten van storing en onderhoud binnen de retail sector. Klanttevredenheid, oplossingsgerichtheid en dienstverlenend zijn de sleutelwoorden voor de afdeling. Trots zijn ze op de service die verleend wordt.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Je verwerkt binnenkomende storingsmeldingen en beoordeelt deze op urgentie, impact, inhoud en omvang. Er wordt gewerkt met een automatiseringsprogramma waarin ze storingen aan inventaris en gebouwen verwerken en monitoren. Je hebt bouwkundig inzicht en weet de juiste storing uit te zetten bij de juiste partij(en);
• Je bent de schakel tussen de klant en de leveranciers en weet snel te schakelen in acute situaties;
• Je volgt de meldingen op en houdt de kwaliteit van serviceverlening goed in de gaten;
• Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van kleine projecten, procesbewaking en compleetheid van de vestigingsdossiers;
• Onderdeel van de functie is dat je 1 keer per maand inzetbaar bent weekenddiensten te draaien die in goed overleg worden verdeeld onder jouw collega's.

Functie-eisen

• Werk-, denk- en communicatieniveau: MBO/HBO niveau;
• Kennis van Microsoft Office en Windows omgevingen en standaard applicaties;
• Goede communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (in de Nederlandse taal);
• Een bouwkundige en/of installatietechnische achtergrond;
• Ervaring in de retail sector en/of ervaring op een servicecenter een pre.