Customer excellence medewerker

Introductie

Voor onze opdrachtgever, een groeiende organisatie actief in het service, beheer en onderhoud van winkellocaties zijn wij voor 40 uur per week op zoek naar een (sr.) customer excellence medewerker. Interesse gewekt? Lees dan snel verder!

Organisatie

Onze opdrachtgever bestaat al 30 jaar en is een full-service projectmanagementbureau. Zij realiseren bouwprojecten voor winkels en winkelketens en begeleiden zowel grote en kleine nieuwbouwprojecten als verbouwingen en (her-)inrichtingen.

Functieomschrijving

Customer Excellence, de woorden zeggen het al. Als customer excellence medewerker bij onze opdrachtgever krijg jij de verantwoordelijkheid over de service die zij de klanten graag willen bieden. Customer Excellence medewerker bij onze opdrachtgever word je natuurlijk niet zomaar. Geen nood, wij helpen jou! Jij begint met het volgen van een gedegen fulltime training van 2 weken, gevolgd door 2 weken nesting waarbij je gaat “leren door te doen”. Zo weet je zeker dat het goed komt. Na de training werk je binnen de openingstijden van de customer excellence afdeling van onze opdrachtgever: Maandag t/m zondag: bijna 24/7 uur. Dit kan vanaf kantoor maar mag ook vanuit huis.

• Als customer excellence medewerker zorg jij ervoor dat de klant wordt geholpen met al zijn vragen over o.a. diverse services, bestellingen, veranderingen, ad-hoc zaken en lopende acties;
• Je doet dit via verschillende kanalen zoals: telefonie, e-mail en chats;
• Het gebeurt wel eens dat een klant een klacht heeft. Niet heel fijn, maar het gebeurt! Jij lost dit natuurlijk prachtig op voor de klant. En dit uiteraard samen met je collega’s waar nodig;
• Als er iets goed te maken valt, dan zijn er mooie mogelijkheden om de klant te verrassen met jouw service (glimlach en enthousiasme);
• Om continue de klantbeleving te kunnen blijven verbeteren, kijk je samen met het team naar verbetermogelijkheden binnen je werk en het proces, en werkt deze werden samen of alleen verder uit.
  
  

Je verwerkt binnenkomende storingsmeldingen (service) en beoordeelt deze op urgentie, impact, inhoud en omvang. Er wordt gewerkt met een automatiseringsprogramma waarin ze storingen aan inventaris en gebouwen verwerken en monitoren. Je hebt technisch inzicht en weet de juiste storing uit te zetten bij de juiste partij(en) waarmee onze opdrachtgever samenwerkt. Je bent de schakel tussen de klant en de leveranciers en weet snel te schakelen in acute situaties. Je volgt de meldingen op en houdt de kwaliteit van serviceverlening nauwlettend in de gaten. Onze opdrachtgever gaat immers voor een klanttevredenheid van een acht of hoger. Naast het verwerken van de storingsmeldingen ben je ook verantwoordelijk voor de coördinatie van kleine projecten (small projects), procesbewaking en compleetheid van alle customer relationship management elementen.

Functie-eisen

• HBO (HTS) werk- en denk niveau. Niet perse door opleiding, maar je beschikt zeker over het leervermogen;
• Je bent het liefst iemand met een technische achtergrond in Elektrotechniek, werktuigkunde, civieltechnisch, bouwkunde of koeltechnisch;
• Je hebt ervaring opgedaan in een klantenservice (klant experience) omgeving en bent gewend te werken met verschillende kanalen zoals telefonie, chat en email;
• Uiteraard heb je een sterk communicatief vermogen, zowel in woord als in geschrift. Een pre is de Engelse en Duitse taal;
• Een flexibele beschikbaarheid hebben, is voor jou compleet logisch met deze job gezien de openingstijden;
• Je bent fulltime beschikbaar. Onze medewerkers werken tussen de 32 en 40 uur per week;
• Jouw enthousiasme en een goed humeur met een grote mate van sensitiviteit (heel belangrijk);
• Willen leren is natuurlijk ook heel belangrijk. Het is handig als je hierbij beschikt over zelf reflecterend vermogen;
• Je hebt daarnaast ook lef, bent creatief en hebt het natuurlijk vermogen te denken en handelen in oplossingen;
• En ook ben je nieuwsgierig, super enthousiast en vernieuwend.