Servicedesk medewerker

Introductie

Voor de afdeling automatisering bij de GGD Amsterdam zijn wij voor 36 uur per week op zoek naar een servicedesk medewerker. Interesse gewekt? Lees dan snel verder! 

Organisatie

De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. 

De opdrachtgever(s)
Ze willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. Ze koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor de organisatie én de stad. Ze streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij Amsterdam ben je van harte welkom!

De afdeling automatisering bestaat uit een helpdesk en systeembeheer. Samen zorgen wij voor de ICT omgeving van de GGD Amsterdam. Je maakt deel uit van een servicedesk met 6 tot 8 collega's. Samen behandelen jullie meldingen - zowel telefonisch, via Topdesk als bij de balie. Daarnaast ga je regelmatig binnen de locaties op pad om de eindklant te helpen of voor het trouble shooten van werkplekken of systemen die gebruikt worden binnen de GGD.

Functieomschrijving

Als helpdeskmedewerker maak je deel uit van het team automatisering van de GGD. Samen met de systeembeheerder zorgen wij voor alle ICT van de GGD Amsterdam. De service desk bestaat uit 6 tot 8 personen en werkt van 7.45 tot 17.00 in shifts. Het hele team bestaat uit ongeveer 20 collega’s. De afdeling automatisering van de GGD gaat onderdeel uitmaken van de regie organisatie van de Gemeente Amsterdam. Naast de gewone dienstverlening hebben zij veel extra activiteiten in het kader van deze transformatie. De servicedesk zal hier ook in meewerken. Na de transformatie houdt de afdeling op te bestaan.

Werkzaamheden
Hoofdverantwoordelijkheid behorende bij functie:

• Telefonisch klanten te woord staan en helpen
• Meldingen in Topdesk invoeren en oplossen.

Werkzaamheden:

• Imaging, beheer en installatie van laptops, tablets en werkplekhardware.      
• Opstellen van gebruikershandleidingen en geven van voorlichting en instructie aan gebruikers.
• Afhandeling van meldingen (telefonisch, op locatie en via de balie).
• Probleemanalyse (ATS) bij complexe storingen op het gebied van printen, werkplek- en additionele hardware.
• Bijhouden van de CMDB. en Rechtenbeheer AD.

Functie-eisen

• Persoonlijke motivatie van max 1 A4;
• Je hebt minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring (in de afgelopen één (1) jaar) in de ICT-dienstverlening in de zorgsector;
• Je hebt minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring met Active Directory en Azure Active Directory;
• Je hebt minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring met SKYPE for business;
• Je hebt in de afgelopen één (1) jaar met Citrix en Citrix Director gewerkt.

Wensen:

• Je bent in het bezit zijn van ITIL 4 Foundation;
• Je bent in het bezit van een Rijbewijs B i.v.m. buitendiensten en flexibele houding in verband met shift;
• Je hebt minimaal één (1) jaar aantoonbare werkervaring met Topdesk;
• Je hebt werkervaring als floorwalker;
• Je hebt minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring (in de afgelopen twee (2) jaar) op een skilled service desk met onsite support.