Medewerker Woonplein/Klantcontactcentrum

Introductie

Ben jij communicatief sterk, oplossingsgericht en krijg je energie van het helpen van bewoners? Voor een maatschappelijke organisatie in Noord-Holland zoeken wij een Medewerker Woonplein/Klantcontactcentrum die bewonersvriendelijkheid combineert met een professionele aanpak.

Organisatie

Deze woningcorporatie zet zich dagelijks in voor betaalbare, veilige en duurzame huisvesting voor duizenden bewoners. De organisatie heeft een sterke maatschappelijke focus: zij werken aan leefbare buurten, goede dienstverlening en betrouwbare ondersteuning voor bewoners met uiteenlopende vragen.

Binnen de afdeling Woonplein/Klantcontactcentrum staat direct contact met huurders centraal. Dit team is het eerste aanspreekpunt voor bewoners, partners en andere betrokkenen. Of het nu gaat om vragen over huurbetalingen, reparatieverzoeken, inschrijvingen, klachten, overlast of praktische ondersteuning—het Woonplein zorgt dat iedereen snel en deskundig wordt geholpen.

Er heerst een informele, toegankelijke en no-nonsense werksfeer waarbij samenwerken, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid nemen centraal staan. Je komt terecht in een team dat elkaar versterkt, kennis deelt en altijd kijkt naar hoe processen slimmer en soepeler kunnen.

Bij deze organisatie krijg je ruimte om mee te denken, verantwoordelijkheid te nemen en echt het verschil te maken voor bewoners.

Functieomschrijving

Als Medewerker Woonplein/Klantcontactcentrum ben jij het visitekaartje voor alle bewoners. Je helpt huurders telefonisch, per mail en aan de balie en zorgt dat vragen zorgvuldig, vriendelijk en efficiënt worden opgelost. Je registreert meldingen, signaleert bijzonderheden en zorgt dat verzoeken bij de juiste afdeling terechtkomen.

Jouw werkzaamheden zijn onder andere:

Het beantwoorden van uiteenlopende bewonersvragen (huur, overlast, onderhoud, inschrijvingen).
Het verwerken van reparatieverzoeken en het inplannen van afspraken met vakmannen en partners.
Het helder registreren van alle klantcontacten in het systeem.
Het signaleren van terugkerende knelpunten en het aandragen van verbeteringen.
Het ondersteunen bij administratieve taken binnen het team.
Je werkt nauw samen met collega’s van onderhoud, leefbaarheid, financiën en verhuur. Dankzij jouw sociale vaardigheden en oplossingsgerichte houding zorg je voor een positieve ervaring, zelfs in lastige situaties.

Medewerker Woonplein/Klantcontactcentrum is een functie voor iemand die graag schakelt, energie krijgt van mensen helpen en zich prettig voelt in een dynamische omgeving.

Bij ELLBRU werk je onder dezelfde primaire én secundaire arbeidsvoorwaarden als je collega’s. Vanaf 1 januari 2026 geldt gelijkwaardige beloning: hetzelfde salaris, dezelfde verlofrechten, dezelfde vergoedingen, pensioenopbouw en extra’s.
Eerlijk en transparant — precies zoals het hoort.

Functie-eisen

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting administratie, dienstverlening of sociaal domein;
• Ervaring in klantcontact, klantenservice of een bewonersgerichte functie;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Stressbestendig en in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken;
• Empathisch, oplossingsgericht en maatschappelijk betrokken.