Service medewerker ICT

Introductie

Krijg jij energie van problemen oplossen en sta je graag in contact met mensen? Ben je daarnaast servicegericht en heb je een ICT diploma op zak? Lees dan snel verder!

Organisatie

Onze opdrachtgever is een organisatie die zich richt op onderhoud, beheer en verduurzaming van vastgoed van verschillende opdrachtgevers. Ze bestaan uit ruim 100 gedreven en gekwalificeerde vakmensen die dagelijks met passie een plezier aan het werk gaan. De organisatie is veel in beweging en ze hebben de ambitie om flink te groeien komende jaren. Ze bieden verschillende diensten in de vastgoedzorg en richten zich voornamelijk op vastgoedbeheerders, woningcorporaties, institutionele beleggers, overheidsinstellingen, gezondheidszorg, scholen en verenigingen van eigenaren.

Functieomschrijving

In de rol van service medewerker speel je een belangrijk rol in het verlenen van technische ondersteuning aan de gebruikers. Het is een dynamische rol waarbij je onder andere bezig bent met het ondersteunen van de klant, onderhouden van de technische infrastructuur, documentatie en rapporteren. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van ICT vragen en problemen oplossen van gebruikers;
• Identificeren, diagnosticeren en oplossen van technische problemen met hardware, software en netwerken;
• Helpen bij de installatie, de configuratie en het onderhouden van hardware en software;
• Uitvoeren van basisnetwerkprocedures (wachtwoorden, gebruikersaccounts en toegangsrechten);
• Ticketsysteem up to date houden door incidenten, oplossingen en genomen acties te noteren;
• Luisteren naar de behoeften van de gebruikers en meedenken over een passende oplossing;
• Werken aan de hand van de veiligheidsprotocollen- en richtlijnen.
  
  

Je komt te werken in een hecht team wat resultaatgericht te werk gaat. Samen streven jullie ernaar om elke dag beter te worden in wat jullie doen.

Functie-eisen

Voor de rol van klantenservice medewerker herken jij jezelf in de volgende punten:

• Afgeronde ICT-opleiding (minimaal MBO);
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke rol;
• Ervaring met Microsoft 365 en Navision is een pré;
• Oog voor technische details;
• Probleemoplossend;
• Klantgericht en communicatief vaardig.