Van coördineren naar realiseren: Ragonda vond haar plek als servicecoördinator bij Hanab

Een rol waarin geen dag hetzelfde is

Als servicecoördinator vormt Ragonda de schakel tussen opdrachtgevers, huismeesters, monteurs en externe partijen. Vanuit haar rol zorgt zij ervoor dat storingen, onderhoudswerkzaamheden en klantverzoeken soepel worden opgepakt en afgehandeld.

"Mijn belangrijkste verantwoordelijkheid is ervoor zorgen dat alles goed verloopt en dat onze monteurs hun werk kunnen doen. Daarnaast houd ik opdrachtgevers op de hoogte van de voortgang en zorg ik dat iedereen weet waar hij aan toe is."

De werkzaamheden zijn veelzijdig. Van het coördineren van storingen aan technische installaties tot het organiseren van onderhoudswerkzaamheden aan gebouwen. Daarbij speelt communicatie een centrale rol.

"Je bent continu aan het schakelen. Je neemt opdrachten aan, zet werkzaamheden uit, informeert de klant en zorgt ervoor dat alles netjes wordt afgerond. Dat maakt het werk uitdagend én leuk."

Oplossingen bedenken geeft energie

Wat Ragonda het leukste vindt aan haar functie? Dat hoeft ze niet lang te bedenken.

"Ik vind het leuk om dingen op te lossen. Iedere dag brengt weer iets anders met zich mee. Je weet nooit precies wat er gaat gebeuren en juist dat maakt het werk interessant."

Ook het contact met mensen geeft haar veel energie.

"Ik ben van nature heel servicegericht. Ik denk graag een stap verder en probeer altijd te bedenken hoe ik zelf geholpen zou willen worden. Dat neem ik mee in mijn werk."

Volgens Ragonda zijn goed luisteren, overzicht bewaren en kunnen multitasken belangrijke eigenschappen voor een servicecoördinator.

"Je moet snel kunnen schakelen en tegelijkertijd het overzicht houden. Er lopen vaak meerdere zaken tegelijk en je wilt ervoor zorgen dat iedereen goed geholpen wordt."

Ervaring in leidinggeven komt dagelijks van pas

Voordat Ragonda de overstap maakte naar Hanab, werkte zij jarenlang als winkelmanager. In die functie was zij verantwoordelijk voor het aansturen van teams, het organiseren van processen en het waarborgen van een hoge klanttevredenheid.

"Veel van de vaardigheden die ik daar heb ontwikkeld, gebruik ik nog steeds dagelijks. Denk aan plannen, organiseren, communiceren en het behouden van overzicht. Uiteindelijk draait het in iedere functie om samenwerken en mensen verder helpen."

Juist die combinatie van organisatorische vaardigheden en een sterke servicegerichte instelling maakt dat zij zich snel thuis voelde in haar huidige functie.

Via ELLBRU naar Hanab

Na een eerste kennismaking werd Ragonda begeleid door businessmanager Ruben van Hoorn.

"Met Ruben had ik direct een goede klik. Hij begreep precies wat ik zocht en schakelde snel. Binnen korte tijd had ik een gesprek bij Hanab en wist ik waar ik aan toe was."

Die persoonlijke aanpak maakte indruk.

"Ik voelde me gehoord en serieus genomen. Alles verliep snel en duidelijk."

Een prettige werksfeer

Binnen het team voelt Ragonda zich inmiddels volledig thuis.

"De sfeer is heel collegiaal. We werken hard, maar er wordt ook veel gelachen. Iedereen helpt elkaar en dat maakt het prettig om naar je werk te gaan."

Daarnaast waardeert ze de vrijheid en het vertrouwen dat medewerkers krijgen.

"Er wordt gekeken naar wat werkt voor jou. Die flexibiliteit zorgt ervoor dat mensen zich verantwoordelijk voelen en graag een stap extra zetten."

Vol vertrouwen naar de toekomst

Hoewel Ragonda nog relatief kort werkzaam is binnen Hanab, heeft zij haar plek inmiddels gevonden.

"Het werk past bij mij, de collega's zijn leuk en ik krijg veel energie van wat ik doe."

Voorlopig zit ze dan ook helemaal op haar plek.

"Ik ga iedere dag met plezier naar mijn werk. En als je dat kunt zeggen, dan weet je dat je goed zit."